よくある質問
MuMatch のご利用にあたって、よくいただくご質問と回答をまとめています。
アカウント
登録・ログイン・退会に関するご質問です。
18 歳未満でも利用できますか？
本サービスは 18 歳以上の方のみご利用いただけます。登録時に生年月日を確認し、18 歳未満の方の登録はお断りしています。
関連ページ: 利用規約 第 2 条
確認コードのメールが届きません。
まず迷惑メールフォルダをご確認ください。
届いていない場合は、確認コードの入力画面から再送できます。
それでも届かない場合は、登録に使ったメールアドレスを添えて support@mumatch.jp までご連絡ください。
関連ページ: お問い合わせ
パスワードを忘れました。
パスワードの再設定ページで、登録済みのメールアドレスを入力してください。再設定用のコードをお送りします。
関連ページ: パスワードの再設定
アカウントを削除（退会）するには？
ログイン後、「設定」画面の下部にある「アカウントを削除」から手続きできます。本人確認（パスワードの再入力など）が必要です。
プロフィールや練習記録などのデータは削除されます。法令で保管が義務づけられている決済記録などは、個人を特定できない形にしたうえで法定期間のみ保管します。
退会後 1 年間は再登録できません。Pro プランをご契約中に退会した場合、プランの契約も終了します。
関連ページ: プライバシーポリシー / 利用規約 第 11 条
課金・サブスク
プラン・お支払い・解約に関するご質問です。
Free プランと Pro プランの違いは？
Free プランでは、プロフィール作成、マッチング検索（1日10回）、コミュニティ閲覧、イベント閲覧がご利用いただけます。
Pro プランでは、マッチング無制限、バンド作成 無制限、チャット無制限、イベント作成、アナリティクス、優先サポートがご利用いただけます。
各プランの内容は料金プランページでご確認ください。
関連ページ: 料金プラン
Pro プランの料金と支払い方法は？
Pro プランは月額 550円（税込）です。1 か月ごとに自動で更新されます。
お支払いはクレジットカードのみで、決済は Stripe を通じて安全に処理されます。カード情報を本サービスが保持することはありません。
関連ページ: 料金プラン / 特定商取引法に基づく表記
無料トライアルはありますか？
Pro プランを初めてお申し込みになる場合、14 日間の無料トライアルが適用されます。運営が発行する招待コードを入力してご登録いただいた場合は 30 日間になります。トライアル期間中に解約すれば料金はかかりません。
トライアル期間が終了すると自動的に課金が始まります。終了の 3 日前にメールでお知らせします。
過去に Pro プランのご契約歴がある場合はトライアルは適用されず、お申し込み時から課金が始まります。
関連ページ: 利用規約 第 9 条
Pro プランを解約するには？
ログイン後の「プランを選択」画面にある「Pro を解約」ボタンからいつでも解約できます。
解約後も、すでにお支払いいただいた課金期間の終了日までは Pro プランをご利用いただけます。期間の終了時に Free プランへ切り替わります。
課金期間の途中で解約しても、日割りでの返金は行っていません。
関連ページ: 利用規約 第 10 条 / 特定商取引法に基づく表記
カード情報の変更や領収書の確認はどこでできますか？
ログイン後、「設定」の「料金プラン・お支払い」から、お支払い方法の変更と請求書・領収書の一覧をご確認いただけます。
決済に失敗するとどうなりますか？
決済が続けて失敗した場合は、課金期間の途中でも Free プランへ切り替わることがあります。ご登録のカードの有効期限や利用限度額をご確認ください。
関連ページ: 特定商取引法に基づく表記
マッチング
仲間の探し方・メッセージの送信条件に関するご質問です。
音楽仲間はどうやって探せますか？
ログイン後の「メンバー探し」で、あなたのプロフィールと相性のよい候補が表示されます。
相性は、活動地域・楽器・ジャンル・スキル・活動時間帯・やりたい曲などの要素をもとに計算しています。プロフィールを充実させるほど、相性のよい候補が見つかりやすくなります。
候補を見られる回数に制限はありますか？
Free プランでは 1 日 10 回まで候補を検索できます。Pro プランでは回数の制限はありません。
絞り込みの条件も、Free プランでは活動地域と楽器、Pro プランでは全ての要素をご利用いただけます。
関連ページ: 料金プラン
相手にメッセージを送るには？
自分を候補に表示されないようにできますか？
ログイン後、「設定」の「マッチング表示設定」から、他のユーザーの候補や検索結果に表示しないよう設定できます。いつでも解除できます。すでに始めているチャットやフレンドの関係はそのまま利用できます。
マッチングの相性はどのように計算されていますか？内訳は教えてもらえますか？
相性は、活動地域・楽器・ジャンル・スキル・活動時間帯・やりたい曲などの要素から計算しています。
ご自身の相性の内訳（要素ごとの点数）は、本人確認のうえ開示請求にお応えします。お問い合わせ窓口までご連絡ください。個人情報保護法に基づき 30 日以内に回答します。
各要素の重みや計算式の詳細は、公正なマッチングを保つため開示していません（個人情報保護法第 33 条第 2 項第 2 号）。
関連ページ: お問い合わせ
候補が少ない、または表示されません。
候補が見つからない場合は、自動的に近隣の都道府県まで広げて検索し、その旨を表示します。
楽器やジャンル、やりたい曲をプロフィールに登録すると、相性を計算できる相手が増えます。
バンド・イベント
バンドの作成・参加とイベントに関するご質問です。
バンドを作るには？
バンドに参加するには？
メンバーからの招待を受けるか、バンドの詳細画面から参加を申請します。
バンドには楽器ごとの募集枠があり、空いているパートを確認してから申請できます。
練習の日程はどうやって決めますか？
バンドの練習カレンダーで日程を提案し、メンバーが参加できるかどうかを回答して確定します。日程の提案・確定は Pro プランの機能で、閲覧と回答はどのプランでもできます。
関連ページ: 料金プラン
イベントを作成するには？
イベントの作成は Pro プランでご利用いただけます。作成したイベントはすぐに公開されます。
本文に禁止されている表現や、短縮 URL などの不審なリンクが含まれる場合は投稿できません。
関連ページ: 料金プラン
イベントに応募するには？
イベントへの応募はバンド単位で行い、バンドのリーダーが申し込みます。
Free プランで応募できるのは 1 回まで（取り消しても回数は戻りません）、Pro プランでは制限がありません。また、応募には一定の利用実績（プロフィールの完成、登録から 3 日の経過、メッセージの送信など）が必要です。
関連ページ: 料金プラン
応募したイベントをキャンセルできますか？
キャンセルはできますが、直前のキャンセルや無断欠席は評価（レピュテーション）に影響します。参加が難しくなった場合は、できるだけ早くキャンセルしてください。
安全・通報
通報・ブロック・利用停止と、安全にご利用いただくための注意点です。
迷惑なユーザーを通報するには？
プロフィールやメッセージの近くにあるメニューから「通報」を選び、内容の種類を選択したうえで、理由を 10 文字以上でご記入ください。
通報した方の情報は相手に伝わりません。運営が内容を確認し、必要に応じて警告や利用停止などの措置を行います。
虚偽の通報や嫌がらせを目的とした通報は禁止しています。
関連ページ: 利用規約 第 5 条
ブロックするとどうなりますか？
ブロックすると、お互いのプロフィールがマッチングの候補・検索結果・フレンド候補などに表示されなくなります。
ブロックしたことは相手に通知されません。
解除はログイン後、「設定」の「ブロックしたユーザー」から行えます。
アカウントが利用停止になりました。異議を申し立てられますか？
利用規約に違反した場合や、そのおそれがあると判断した場合、警告・機能の一部制限・一時的な利用停止・永久的な利用停止のいずれかの措置を行うことがあります。
一時的な利用停止・永久的な利用停止に異議がある場合は、ログインして「お問い合わせ」のフォームから「利用停止への異議申し立て」を送信してください。利用停止中にお問い合わせを開くと、異議申し立てのフォームだけが表示されます。運営が内容を確認のうえ再調査し、7 日以内にレビュー結果をお知らせします。
警告や機能の一部制限に異議がある場合は、「お問い合わせ」のフォームで区分「お問い合わせ」を選んで送信してください。
いずれの措置についても、support@mumatch.jp 宛のメールで申し立てることもできます。ログインできない場合はメールをご利用ください。
関連ページ: 利用規約 第 6 条・第 7 条 / お問い合わせ
突然マッチングやチャットが使えなくなりました。
短期間に複数のユーザーから通報があった場合、運営の確認が完了するまでの間、マッチングやチャットなどの一部機能を自動的に一時停止することがあります。
心当たりがない場合は、お問い合わせ窓口までご連絡ください。
関連ページ: 利用規約 第 6 条 / お問い合わせ
初めて会うときに気をつけることは？
公共のリハーサルスタジオを利用し、友人や家族に場所と時間を伝えておきましょう。初回は夜間の練習を避けることをおすすめします。
金銭の貸し借りはしないでください。不安を感じたら、すぐにその場を離れてください。
ユーザー同士のトラブルは当事者間で解決していただくことになります。犯罪や金銭トラブルに関わる行為は、通報機能からお知らせください。
関連ページ: 利用規約 第 16 条
恋愛や出会いを目的に利用できますか？
できません。本サービスは音楽活動の仲間を探すためのもので、異性交際や出会い系目的での利用は禁止しています。違反した場合は利用停止などの措置の対象になります。
関連ページ: 利用規約 第 4 条
技術
動作環境・不具合・通知・データの取り扱いに関するご質問です。
対応しているブラウザや端末は？
最新版の Google Chrome、Safari、Microsoft Edge、Firefox でご利用いただけます。iOS・Android の各標準ブラウザにも対応しています。
古いバージョンのブラウザでは、表示が崩れたり、一部の機能が動作しなかったりすることがあります。
不具合を見つけたときは？
通知が届きません。
ログイン後、「設定」の「通知設定」で受け取る通知の種類をご確認ください。
ブラウザの通知を使う場合は、ブラウザや端末の設定で本サービスからの通知が許可されているかもご確認ください。
利用状況などの情報は外部に送信されますか？
本サービスの提供に必要な範囲で、認証や決済などの外部サービスへ情報を送信します。送信先と送信する情報の一覧は「外部送信先一覧」で公開しています。
アクセス解析やエラー監視への送信は任意で、ログイン後の「設定」の「アクセス解析の設定」からいつでも許可・撤回できます。
関連ページ: 外部送信先一覧 / プライバシーポリシー
通信やパスワードは安全に保護されていますか？
通信は HTTPS（TLS 1.2 以上）で暗号化しています。パスワードは AWS Cognito で暗号化して保管し、本サービス内で平文のまま保持することはありません。
関連ページ: プライバシーポリシー
オープンソースソフトウェアを使っていますか？
本サービスは多くのオープンソースソフトウェアを利用しています。名称・バージョン・ライセンス・著作権表示の一覧を「オープンソースライセンス」のページで公開しています。
iPhone の HEIC 形式の写真をアイコンに設定する際に使う変換ライブラリ（libheif-js）は LGPL-3.0 で配布されており、同ページにライセンス全文へのリンクと、改変していないこと・利用者が置き換えられることを記載しています。
関連ページ: オープンソースライセンス